Tips jornada de atención al cliente.
En nuestro sector, brindar un servicio excelente no solo depende del trabajo que realizamos, sino también de cómo nos relacionamos con nuestros clientes.
Recordemos algunos consejos esenciales que aprendimos en la formación de atención al cliente:
– La primera impresión cuenta
· Presenta una actitud profesional y amable desde el inicio.
· Sé puntual.
· Utiliza un uniforme limpio y bien cuidado, refleja quiénes somos.
· Saluda al cliente con una sonrisa y con respeto.
– Escucha activa
· Dedica tiempo a entender las necesidades y preocupaciones del cliente.
· No interrumpas mientras el cliente habla; asiente o haz pequeñas confirmaciones para demostrar interés.
· Si no entiendes algo, pide aclaraciones educadamente.
– Comunicación clara y positiva
· Usa un lenguaje sencillo y profesional, evitando jerga técnica que pueda confundir.
· Enfócate en soluciones: en lugar de decir «no podemos», di «podemos intentarlo de esta manera».
· Mantén una actitud calmada incluso ante comentarios difíciles.
– Cumple lo prometido
· Si te comprometes a algo, asegúrate de cumplirlo en tiempo y forma.
· Informa de cualquier retraso o inconveniente proponiendo alternativas.
– Sé proactivo
· Anticipa las necesidades de cliente, aporta soluciones incluso antes de que te las soliciten.
· Si detectas un problema potencial, comunícalo junto con una propuesta para resolverlo.
· Haz un seguimiento después del servicio para asegurarte que toso está en orden.
– Cierra la interacción de forma positiva
· Pregunta si hay algo más en lo que puedas ayudar antes de terminar.
· Agradece al cliente por confiar en nuestro servicio.
· Recuerda que una despedida amable deja un buen recuerdo.
Estos tips son la base para mantener clientes satisfechos y fortalecer nuestra reputación como una empresa confiable.
Si tienes alguna situación en la que estos consejos te hayan funcionado, ¡compártela con nosotros para inspirar a otros compañeros!
